Fragen und Antworten
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» Wie kann ich bezahlen?
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» Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir liefern innerhalb von Deutschland ab 50 €
Bestellwert versandkostenfrei!
Ab 50 € Bestellwert entstehen Dir bei WeNext - Trendfashion für eine Lieferung innerhalb von Deutschland keine zusätzlichen Kosten für Porto und Verpackung. Liegt der Bestellwert unter 50 € berechnen wir lediglich 3,90 € für Porto und Verpackung. Unsere Nachnahmegebühren betragen 4,20 € (werden von uns in Rechnung gestellt). Bitte beachte, dass eine Zahlung per Nachnahme nur innerhalb Deutschlands möglich ist. Die Zustellung erfolgt durch Hermes innerhalb von ca. 2-3 Werktagen.
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» Warum ist mein Paket nach 2 Tagen noch nicht bei mir obwohl es hieß "versandfertig in 48 Stunden"?
Diese Angabe bedeutet, dass Dein Paket spätestens 48 Stunden (gilt nur
an Werktagen) nach Erhalt Deiner Bestellung unser Warehaus verlässt und
an Hermes übergeben wird. Bei Zahlung per Vorauskasse gilt diese Angabe
ab Geldeingang auf unserem Konto. Die Zustellung innerhalb Deutschlands
dauert ca. 2-3 Werktage.
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» Was bedeutet die WeNext - Trendfashion Datenschutz-Garantie?
Die an uns übermittelten persönlichen Daten, Bestell- und
Kontoinformationen werden ausschließlich zur Abwicklung Deiner
Bestellung genutzt. Wir geben Deine personenbezogenen Daten
einschließlich Deiner Haus-Adresse und E-Mail-Adresse nicht an Dritte
weiter. Ausgenommen hiervon sind unsere Dienstleistungspartner wie z.B.
Hermes, die zur Bestellabwicklung die Übermittlung von Daten benötigen
(z.B. die mit der Lieferung beauftragte Spedition und die mit der
Zahlungsabwicklung beauftragten Kreditinstitute). Kreditkartendaten
werden nicht von uns gespeichert, sondern direkt von Moneybookers
erhoben und verarbeitet. Deine persönlichen Kreditkartendaten werden
über eine sichere 256 Bit SSL-Verschlüsselung übertragen.
Gewährleistet wird der sichere Umgang mit Daten auf WeNext - Trendfashion nachzulesen unter Privatsphaere-und-Datenschutz
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» Wie löse ich einen Gutschein ein?
Falls Du einen Gutschein bekommen hast, kannst Du diesen am Ende der
Bestellung durch Eingabe des Gutscheincodes einlösen. Pro Bestellung
kann nur ein Gutschein eingelöst werden.
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» Ich möchte etwas zurückgeben. Wie muss ich vorgehen?
Hierzu bitte das Widerrufsrecht genau durchlesen
Widerrufsrecht
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» Wie bekomme ich mein Geld bei einer Rücksendung zurückerstattet?
Grundvoraussetzung für die schnelle Rückerstattung Deines Geldes ist die
Rücksendung der Artikel mit deinen Bankdaten. Die durchschnittliche
Bearbeitungszeit hierfür beträgt ca. 7 Arbeitstage.
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» Ich habe per Vorkasse bezahlt aber einer oder alle Artikel sind nicht lieferbar. Was geschieht mit meinem Geld?
In diesem Fall bekommst Du natürlich so schnell wie möglich Dein Geld
zurück sobald uns Deine Bankdaten vorliegen. Sollten uns Deine Bankdaten
nicht übermittelt worden sein, werden wir uns mit Dir schnellstmöglich
in Verbindung setzen.
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» Wann ist meine Bestellung bei mir & wie wird sie versendet?
Viele Artikel sind innerhalb von 48 Stunden versandfertig, das heißt die
bestellten Artikel werden innerhalb von 48 Stunden an Hermes übergeben.
Diese Angabe erscheint beim Auswählen des jeweiligen Artikels und der
jeweiligen Größe. Bei Zahlung per Vorauskasse gilt diese Angabe ab
Geldeingang auf unserem Konto. Nach Angaben von Hermes wird die Ware
deutschlandweit innerhalb von ca. 2-3 Werktagen an Dich ausgeliefert.
Unter "Mein Konto" kannst Du jederzeit den Status Deiner Bestellung
abfragen. Sobald das Paket von uns an Hermes übergeben wird, findest Du
auch in deinem Emailpostfach die Hermes Tracking-Nummer zur
Nachverfolgung Deiner Sendung.
Um für Dich keine zusätzlich anfallenden Versandkosten zu verursachen,
achten wir generell darauf, dass eine Bestellung in einem Paket
versendet wird. Solltest Du mehrere Artikel mit unterschiedlichen
Lieferzeiten bestellt haben, wird Dein Paket versendet, sobald alle
bestellten Artikel verfügbar sind. Bei großer Nachfrage und zeitgleich
eingehenden Bestellungen kann es vorkommen, dass ein Artikel nicht mehr
lieferbar ist, obwohl er zum Zeitpunkt Deiner Bestellung als verfügbar
angezeigt wurde. In diesem Fall wirst Du darüber umgehend von uns
benachrichtigt.
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» Bei der Größenauswahl erscheinen nicht alle Größen. Was bedeutet das?
Zur Zeit sind nur noch die Größen lieferbar, die hier angezeigt werden.
Andere Größen sind leider ausverkauft.
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» Warum ist der Artikel den ich bestellt habe ausverkauft?
Bei Artikeln mit sehr großer Nachfrage kann es in seltenen Fällen leider
vorkommen, dass zum Zeitpunkt deiner Bestellung der angebotene Artikel
nicht mehr lieferbar ist.
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» Meine Bestellung ist noch nicht da. Was kann ich tun?
Den Status deiner Bestellung, inkl. der Hermes Tracking-Nummer, kannst
Du jederzeit in Deinem Kundenprofil und Emailpostfach einsehen.
Sollten wir eine Bestellung nicht sofort erfüllen können, da die
gewünschte Ware nicht verfügbar ist, verlängert sich die Lieferzeit
dementsprechend. Im ausnahmsweise vorkommenden Fall der endgültigen
Nichtverfügbarkeit der gewünschten Ware wirst Du von uns
selbstverständlich schnellstmöglich benachrichtigt.
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» Werden meine Zahlungsdaten gesichert, für Dritte nicht einsehbar, übermittelt?
Alle persönlichen Daten wie Adresse oder Angaben zu Deiner Kreditkarte
werden über das "Secure Socket Layer" Verfahren, kurz SSL, verschlüsselt
und sind damit bei der Übertragung via Internet "abhörsicher". Sie
dienen lediglich der Abwicklung der Bestellung und zur Bezahlung im Rahmen Deiner Anmeldung bei WeNext - Trendfashion.
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» Was ist die richtige Größe für mich?
Damit Du nicht unangenehm überrascht wirst findest Du eine Anleitung zum
Massnehmen + den passenden Größentabellen für alle unsere
Kleidungsstücke in der Mass-Tabelle.
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» Du hast keine E-Mail-Bestätigung, keine Ware oder sonstige Benachrichtigung bekommen oder hast eine allgemeine Frage zu Deiner Bestellung?
In diesem Fall wende Dich entweder per E-Mail an support@wenext.eu
oder oder per Telefon 0000 000 00 00 (Festnetzanschluss der dt.
Telekom - Preise aus dem Mobilfunknetz können abweichen) an unsere
Mitarbeiter. Wir helfen Dir so schnell wie möglich weiter.
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» Warum schaut mein bestellter Artikel anders aus als auf dem Produktfoto auf der Homepage?
Wir lassen die Artikel in der bestmöglichen Qualität fotografieren und
versuchen auch alle Details mit abzubilden bzw. zu beschreiben.
Allerdings kann es natürlich vorkommen, dass die Qualität eines Stoffes,
die Farbe o.ä. auf der Bildschirmansicht geringfügig anders wirkt. Durch
unser 14-tägiges Umtauschrecht geben wir Dir aber die Möglichkeit die
Ware in jedem Fall problemlos umzutauschen.
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» Ich habe meine E-Mail-Adresse oder das Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Falls Du das Passwort vergessen hast, kannst Du Dir dieses an die bei
der Registrierung angebenden Emailadresse zuschicken lassen.
Hast Du die E-Mail-Adresse vergessen, musst du Dich leider neu
registrieren, da wir keinen Zugang zu Deinen Daten haben.
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» Was passiert wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht Zuhause bin?
Falls Du nicht Zuhause bist - keine Sorge! Der nette Hermes-Bote wird in
Deinem Briefkasten eine Karte hinterlassen, mit der nächsten Zustellung
an Sie bzw. wurde das Packet an einen Ihren Nachbarn abgeben.
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» Warum muss ich ein Kundenkonto einrichten?
Ein Kundenkonto bei WeNext - Trendfashion ist nicht notwendig um
Bestellungen tätigen zu können, es bietet aber viele Vorteile. Hier
kannst Du nicht nur Deine laufenden Bestellungen ansehen, sondern auch
Deine Lieferadresse, Zahlungsmodalitäten, Wunschliste und persönliche
Einstellungen ganz bequem verwalten.
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Herren
Damen
